Aby wyszukać fakturę po numerze transakcji należy w module e-Faktura wejść w Historię płatności online z 31 dni a następnie w polu szukaj wpisać numer transakcji.
Krok po kroku:
1. Wchodzimy w moduł e-Faktura
2. Po lewej stronie w menu klikamy w Historia płatności online z 31 dni.
3. Pojawi się lista z historią płatności.
4. W polu szukaj w prawym górnym rogu wpisujemy numer transakcji.
5. Po wpisaniu numeru jeśli taka transakcja miała miejsce zostanie wyświetlona jakiej faktury dotyczy.
Pytanie 1: Czemu nie wyszukuje transakcji mimo wpisanego numeru transakcji?
Proszę się upewnić, że w polu wyszukiwania nie są zawarte dodatkowe znaki poza samym numerem transakcji (np. dodatkowe spacje na końcu numeru)
Możliwe jest także, że numer dotyczy transakcji starszej niż 31 dni wtedy taka transakcja nie zostanie znaleziona.
Pytanie 2: Dlaczego jest tylko 31 ostatnich dni historii płatności?
Jest to podyktowane względami technicznymi w celu zapewnienia optymalnej szybkości i wydajności platformy.
Pytanie 3: Skąd się bierze numer transakcji i kto go nadaje?
Numer transakcji nadawany jest przez operatora płatności online i zostaje nadany w momencie zainicjowania procesu płatności.
Pytanie 4: Co oznacza status płatności "W trakcie przetwarzania?"
Status W trakcie przetwarzania oznacza, że płatnik rozpoczął proces płatności online ale go nie dokończył. Płatnik ma możliwość kontynuacji tej płatności i dokończenia i wtedy status zmieni się na Opłacona.
Pytanie 5: Co oznacza status płatności "Odrzucona"?
Status Odrzucona oznacza, że klient anulował transakcje.